Rückerstattungsrichtlinien
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Investition zufrieden sind. Hier finden Sie alle Details zu unseren Rückerstattungsbedingungen und -prozessen für das Jahr 2025.
Bei Zilcord verstehen wir, dass Bildungsinvestitionen bedeutende Entscheidungen sind. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Teilnehmer zu schaffen.
Letzte Aktualisierung: Januar 2025
Anspruchsberechtigung
Vollständige Rückerstattung
Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung zurücktreten und noch nicht auf mehr als 10% des Kursmaterials zugegriffen haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung der Kursgebühr.
Teilweise Rückerstattung
Zwischen 15 und 30 Tagen nach Kursbeginn können Sie eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem noch nicht abgeschlossenen Kursmaterial beantragen. Es fallen Bearbeitungsgebühren von 15% an.
Technische Probleme
Sollten technische Schwierigkeiten unsererseits Ihren Lernfortschritt erheblich beeinträchtigen, prüfen wir jeden Fall individuell und bieten entsprechende Lösungen an.
Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail an info@cornetcapital.com mit Ihrer Kursnummer und einer kurzen Begründung. Bitte fügen Sie Ihre Anmeldedaten hinzu.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail mit der Entscheidung und den nächsten Schritten. Wir können zusätzliche Informationen anfordern.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank ab.
Bestätigung erhalten
Sie bekommen eine abschließende Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Spezielle Szenarien
Kursabsage durch Zilcord
Falls wir einen Kurs absagen müssen, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung oder können kostenlos auf einen alternativen Kurstermin umbuchen. Die Entscheidung liegt bei Ihnen.
Medizinische Notfälle
Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen, die eine Teilnahme unmöglich machen, bieten wir flexible Lösungen an. Dies kann eine Kursverschiebung oder eine Rückerstattung nach individueller Prüfung umfassen.
Kurswechsel
Wenn Sie innerhalb der ersten 7 Tage auf einen anderen Kurs wechseln möchten, ist dies einmalig kostenfrei möglich. Bei Preisunterschieden wird die Differenz entsprechend verrechnet oder erstattet.
Unzufriedenheit mit Inhalten
Sollten die Kursinhalte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie uns innerhalb der ersten 21 Tage. Wir besprechen gemeinsam mögliche Lösungen, die von zusätzlicher Unterstützung bis zur Rückerstattung reichen können.
Bearbeitungszeiten
Durchschnittliche Zeitrahmen
Die Bearbeitungsdauer variiert je nach Zahlungsmethode und Bankinstitut. Hier sind unsere üblichen Zeitrahmen:
Antragsbearbeitung
1-3 Werktage
Kreditkarte
5-7 Werktage
Banküberweisung
7-10 Werktage
PayPal
3-5 Werktage
Akzeptierte Zahlungsmethoden für Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Folgende Optionen werden unterstützt:
Wichtige Hinweise
- Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden
- Nach Ablauf von 30 Tagen nach Kursbeginn sind keine Rückerstattungen mehr möglich
- Heruntergeladene Kursmaterialien und Zertifikate müssen bei einer Rückerstattung zurückgegeben werden
- Sonderangebote und stark reduzierte Kurse können von der regulären Rückerstattungsrichtlinie abweichen
- Bei Ratenzahlungsvereinbarungen gelten besondere Bedingungen, die im Vertrag festgelegt sind
- Für Unternehmenskunden mit Sonderverträgen können abweichende Regelungen gelten
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, jeden Fall fair und individuell zu behandeln.
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